Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, bezorgen, retourneren en meer. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via thuisziel.com.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig online bestellen via thuisziel.com. Zoek het gewenste artikel, kies de juiste opties (zoals maat of kleur) en klik op ‘In winkelwagen’. Volg daarna de stappen in het afrekenproces. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.
Kan ik ook telefonisch bestellen?
Online bestellen kan eenvoudig via onze website. Voor vragen kun je gebruikmaken van het contactformulier op thuisziel.com.
Ik ben mijn orderbevestiging kwijt, wat nu?
Geen probleem. Je kunt inloggen op je account op thuisziel.com om je bestelling in te zien. Je ontvangt ook een bevestigingsmail; controleer eventueel je spamfolder.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra je bestelling in ons systeem is verwerkt, kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Wil je toch iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de website. We doen ons best om je te helpen, maar kunnen dit niet garanderen.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Klik rechtsboven op ‘Account’ en kies ‘Account aanmaken’. Vul je gegevens in en stel een wachtwoord in. Met een account kun je bestellingen volgen, adressen opslaan en je verlanglijst beheren.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Klik bij inloggen op ‘Wachtwoord vergeten?’. Je ontvangt een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.
Bezorgen en afhalen
Wat zijn de bezorgopties?
Je kunt je bestelling thuis laten bezorgen of gratis ophalen in een van onze winkels. De bezorgkosten zijn afhankelijk van de grootte van de artikelen en de gekozen optie. Tijdens het afrekenen zie je de beschikbare mogelijkheden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De levertijd is afhankelijk van de gekozen bezorgoptie en de beschikbaarheid van de producten. Na verzending ontvang je een Track & Trace-code, waarmee je de zending kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling ook op zaterdag laten bezorgen?
Afhankelijk van de vervoerder en de gekozen optie is bezorging op zaterdag soms mogelijk. Dit wordt bij het afrekenen of in de Track & Trace getoond.
Wat kost bezorging?
De bezorgkosten zijn afhankelijk van de gekozen bezorgmethode en de grootte van je bestelling. De kosten worden duidelijk getoond tijdens het afrekenproces.
Kan ik mijn bestelling afhalen in een winkel?
Ja, dat kan. Kies bij het afrekenen voor ‘Ophalen in winkel’. Je ontvangt een bericht zodra je bestelling klaarstaat. Neem je orderbevestiging (digitaal of geprint) mee.
Retourneren en ruilen
Wat is de bedenktijd?
Je hebt bedenktijd na ontvangst van je bestelling om te beslissen of je het artikel wilt houden. Binnen die periode kun je het product retourneren.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt een artikel op verschillende manieren retourneren:
- Gratis in de winkel: Neem je aankoopbewijs en het artikel mee naar een van onze winkels.
- Via pakketpost: Verstuur het artikel naar ons retouradres. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
- Grote artikelen: Voor grote artikelen (zoals meubels) regelen we een ophaalafspraak. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Kan ik een artikel ook ruilen?
Ruilen kan eenvoudig in de winkel. Je kunt daar direct een ander artikel meenemen. Voor online bestellingen kun je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retour verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Je ontvangt het bedrag terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald.
Wat als een artikel beschadigd is of niet past?
Is je artikel beschadigd of niet in orde? Neem dan contact met ons op via de website. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Betaling en prijzen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard, PayPal, en achteraf betalen via betaaldiensten zoals Klarna of AfterPay. De beschikbare opties zie je bij het afrekenen.
Zijn de prijzen op de website inclusief btw?
Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Wat als een artikel in prijs is veranderd?
De prijs op het moment van bestellen is leidend. Prijswijzigingen na jouw bestelling hebben geen invloed op het door jou betaalde bedrag.
Klachten en garantie
Wat als ik een klacht heb?
We doen ons best om je tevreden te stellen. Mocht je toch een klacht hebben, neem dan contact met ons op via de website. We zullen je klacht zorgvuldig behandelen en binnen een redelijke termijn afhandelen.
Hoe zit het met garantie?
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product de eigenschappen moet hebben die je ervan mag verwachten. Gaat er iets kapot of werkt het niet naar behoren? Neem dan contact met ons op.
Overige vragen
Kan ik een product reserveren?
Helaas is het niet mogelijk om producten online te reserveren. Je kunt het product direct bestellen om het te verzekeren.
Waar vind ik de maten van een product?
Op elke productpagina vind je een maatinformatie of een maattabel. Twijfel je? Neem dan contact met ons op via de website.
Hebben jullie ook een winkel in mijn buurt?
Ja, we hebben meerdere winkels door het hele land. Je vindt de adressen en openingstijden op thuisziel.com onder ‘Winkels’.
Ik heb een vraag die hier niet staat.
Geen probleem! Onze klantenservice helpt je graag verder. Stuur een bericht via thuisziel.com en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.